Um welche Faktoren wird die Marketingmatrix für die Steuerung von Dienstleistungen erweitert?

Die Marketingmix ist ein „absatzpolitische Instrumentarium zur Steuerung von Austauschprozessen“ (Nerdinger et al., 2011) Es umfasst die Gestaltung von …

  • Produkt
  • Preis
  • Werbung
  • Absatzmethode

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Richtige Antwort:
  • Umfeld
  • Prozess
  • Personen
Ergänzungen zur Antwort:

Diese drei dienstleistungspezifischen Faktoren ergeben mit den Faktoren der klassischen Marketingmatrix die Dienstleistungsmatrix.

  • Das Umfeld bezieht sich auf das Setting, in welcher Dienstleistung stattfindet. Dieses soll gezielt gestaltet werden.
  • Prozesse sind grundsätzlich für den Kunden nicht einsehbar und dienen als Vorbereitung für die Erbringung der Dienstleistung (Bitner, 1990).
  • Personen hingegen beeinflussen die Wahrnehmung der Kunden. Hierbei sind alle Menschen eingeschlossen, die an irgendeiner Stelle im Dienstleistungsprozess involviert sind.
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CC BY 4.0
Erstellt von:  memucho  vor 7 Jahren
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